Termos e Condições

  1. INFORMAÇÕES E PREÇOS
Tipo de produtos e serviços: Venda de gelo seco e caixas para manter a temperatura controlada . Todos os preços dos produtos exibidos na web incluem IVA.Para os clientes residentes nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, devem entrar em contato conosco com antecedência para combinar os prazos de entrega e os custos de envio.
  1. PRAZOS DE ENTREGA
Para a maioria dos envios o prazo de entrega é de 24/48 horas (consultar em caso de dúvida) como regra geral. O prazo de entrega é de 1 a 14 dias úteis no caso de o produto ter de ser encomendado ao fabricante e no caso de envios para a Península e Ilhas Baleares. A muyFrio reserva-se o direito de modificar os prazos de entrega mediante aviso prévio ao cliente caso isso ocorra por motivo de força maior alheio à nossa empresa (atrasos do fornecedor, limitações causadas pelo estado de alarme, ou causas derivadas de problemas climáticos, etc.). Gostaríamos de informar que o prazo de entrega de um suprimento está sujeito ao cronograma de planejamento da empresa. A partir das 13h, nosso departamento de Logística organiza as rotas e os caminhões para fazer as entregas no dia seguinte, então os prazos de entrega seriam os seguintes:
  1. Pedidos feitos até as 13h serão entregues no próximo dia útil. 2. As encomendas recebidas após as 13h00 têm um prazo de entrega de 2 dias úteis.
Caso algum dos artigos solicitados não esteja disponível, a sua encomenda será processada com a maior brevidade possível, informando-o do atraso. Produtos com disponibilidade especial ou fora de estoque também podem ter prazos de entrega mais longos, embora você seja informado quando isso acontecer. Para qualquer dúvida sobre o serviço, pode contactar-nos para perguntar sobre a disponibilidade dos artigos através dos números +34 619 875 939, +34 687 714 095 ou pedidos@comprarhieloseco.es.
  1. FORMAS DE PAGAMENTO
Transferência bancária, pagamento por cartão ou Paypal. Se o pagamento for feito por transferência bancária, por favor indique o seu nome e número de encomenda. A encomenda será enviada para o cliente quando se verificar que o valor total da encomenda foi depositado na conta. O número da conta ser-lhe-á fornecido quando selecionar a caixa Pagamento por transferência durante a sua compra, embora também chegue uma cópia da sua encomenda por e-mail com a indicação do número da conta. Normalmente a entidade financeira atualiza os movimentos da conta no dia seguinte, principalmente se o depósito for feito à tarde, não podendo a empresa verificar o pagamento por este meio até ao dia seguinte. Para adiantar o processo de envio, pode enviar um email (pedidos@comprarhieloseco.es) com o comprovativo de depósito ou transferência. O pagamento online por cartão é um pagamento seguro que se realiza através da SERMEPA (REDSYS) que permite identificar com segurança os clientes que compram online. A REDSYS desenvolve tecnologia na área de meios de pagamento. Esse sistema atende aos padrões de comércio eletrônico seguro adotados pelas bandeiras internacionais de cartões Visa e MasterCard para garantir a titularidade do comprador. As compras que você fizer através do serviço de pagamentos via internet SERMEPA (REDSYS), com cartões emitidos por qualquer outra entidade financeira nacional ou estrangeira e nas quais seja feita a autenticação da identidade do titular do cartão, serão gerenciadas por este sistema. Se optar pela opção Paypal poderá pagar em segurança (protegido pelo protocolo SSL), de forma fácil e rápida, com um registo simples e fácil. Os dados do seu banco ou cartão de crédito são armazenados apenas pelo PayPal. Você não terá que escrever as informações do seu cartão de crédito para cada compra! Seu pedido será registrado assim que você confirmar o pagamento no site do PayPal. O pagamento será efectuado no momento da formalização da encomenda. A realização do pagamento através de Paypal implica um custo fixo de 0,35€ + 4,4% do total da encomenda assumida pelo comprador. Esta é a comissão que o Paypal recebe pela utilização dos seus serviços. Este valor será refletido antes de fazer o pedido durante a formalização da compra. Os portadores de cartão são informados de que são os únicos responsáveis ​​pelas transações. A segurança aplicada é protegida pelo protocolo SSL.
  1. TRANSPORTE
O valor dos referidos envios para a Península e Ilhas Baleares será incluído no detalhe do pedido. O envio para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla dependerá do número total de itens do pedido, não sendo possível especificar esse valor diretamente na web, para isso você deve entrar em contato com a empresa e eles indicarão o valor do frete. envio. Nos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as despesas alfandegárias (DUA, etc.), caso existam, serão sempre suportadas pelo cliente. A muyFrio se reserva o direito de modificar a empresa de courier escolhida para realizar os envios caso seja necessário para otimizar o serviço.
  1. GARANTIA
Todos os produtos são garantidos a partir da data da fatura contra todos os defeitos de material ou fabricação pelo tempo estipulado na nota de garantia entregue com eles, respondendo fabricantes e importadores nos termos da Lei 22/94, pela qual regula a responsabilidade civil por danos causados ​​por produtos defeituosos. 5.1 DIREITO DE RECLAMAÇÃO De acordo com o disposto no Real Decreto-Lei 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e demais leis complementares, informa-se o seguinte aos utilizadores dos seguintes aspetos: Todos os usuários podem exercer seu direito de rescisão no prazo máximo de catorze (14) dias corridos a partir do momento em que o produto foi recebido. Nos casos em que o Utilizador tenha adquirido vários produtos, será possível exercer o direito de resolução sobre um ou mais dos referidos produtos, reembolsando as quantias que o Utilizador teria pago por aqueles produtos sobre os quais o referido direito foi exercido. O Utilizador que pretenda exercer o seu direito de rescisão sobre a compra efetuada deverá seguir em todo o caso os seguintes passos:
  1. O Utilizador deverá comunicar a sua vontade de exercer o seu direito de retratação através de qualquer um dos canais de atendimento ao cliente e preencherá o formulário de direito de retratação que, se aplicável, lhe for fornecido.
  2. O Utilizador deverá entregar o produto enviando-o para a morada que tenha indicado, devendo confirmar esse facto enviando um e-mail para o endereço eletrónico pedidos@comprarhieloseco.es.
Em qualquer caso, o Usuário deverá arcar com o custo de devolução do produto adquirido, sem que a muyFrio tenha que pagar tal valor.
  1. O exercício do direito de resolução exige sempre que o Utilizador envie o produto tal como foi recebido, com todos os seus elementos, perfeitamente embalado, de forma a que não seja possível a sua deterioração durante o transporte.
  2. Uma vez recebido o pedido de exercício do direito de retratação, será enviado um e-mail ao Utilizador a confirmar a receção do pedido. Posteriormente, a muyFrio procederá ao reembolso do valor econômico pago no prazo máximo de 14 dias a partir do momento do recebimento da solicitação do direito, ou uma vez que o Usuário tenha enviado o comprovante de devolução do Produto, caso o Usuário tenha decidido efetuar o envio por meio diverso do fornecido pela muyFrio.
Em qualquer caso, o pagamento dos valores econômicos será feito através dos meios utilizados pelo Usuário para efetuar o pagamento inicial. Não obstante o anterior, para a restituição do valor correspondente ao Produto devolvido, o Usuário e a muyFrio poderão acordar outro meio e sem prejuízo das despesas adicionais que o Usuário possa incorrer ao optar por outro meio que possam derivar da devolução. dos produtos em caso de retirada será, em qualquer caso, assumido pelo usuário, incluindo os custos iniciais de envio. No entanto, de acordo com o disposto no artigo 103.º alínea c) do Real Decreto-Lei 1/2007, não será possível exercer o direito de retractação nos seguintes casos:
  1. Quando os Produtos adquiridos, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
  2. Quando os Produtos já abertos não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.
III. Quando os Produtos adquiridos consistirem no fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas, ou programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega. As fantasias também não podem ser devolvidas.
  1. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam prestados em suporte material quando a sua execução tenha sido iniciada com o prévio consentimento expresso do Utilizador.
  2. O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do Utilizador ou claramente personalizados.
5.2 ATENDIMENTO AO CLIENTE A muyFrio, como responsável pelo Site, coloca à disposição dos Usuários um serviço de atendimento ao usuário, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h, no qual será dada a devida atenção a todas as dúvidas, reclamações e sugestões apresentadas em relação à operação do site. Especificamente, os canais de contato disponibilizados aos usuários são os seguintes:
  • E-mail: pedidos@comprarhieloseco.es
  • Formulário de contato: http://www.comprarhieloseco.es/
  • Endereço para correspondência: muyFrio. Departamento de Atendimento ao Consumidor Alto de las Atalayas, 216 Cabezo de Torres, Múrcia.
Responderemos às reclamações ou consultas recebidas o mais rápido possível, o que em nenhum caso excederá um (1) mês a partir da data em que o usuário enviou a reclamação ou consulta.